Schwierige Gespräche erfolgreich meistern

Dozentin: Manuela Stamm

Es geht ums Geld und da hört bekanntlich die Freundschaft auf. Vielleicht ist gerade deshalb die Geschäftsbeziehung zwischen SteuerberaterInnen und MandantenInnen eine ganz besondere.

Neben der fachlichen Expertise ist ein maßgeblicher Faktor für eine erfolgreiche und gute Zusammenarbeit eine funktionierende Kommunikation. Wenn alle zufrieden sind, ist das meistens ein Selbstläufer.

Anders wird es, wenn Erwartungen nicht zu halten sind, rechtliche Bedingungen den Interessen der Mandanten entgegenlaufen oder vielleicht auch in der Steuerberaterkanzlei ein Fehler gemacht wurde. Dann werden die Gespräche oftmals schwierig. In dem 45-minütigen Online-Seminar erhalten Sie 5 Tipps, wie Sie

• sicherstellen, dass alle über dasselbe reden
• Struktur in schwierige Argumentationsketten bringen
• Ihre Mandanten kommunikativ abholen können

Vita: Manuela Stamm ist als Moderatorin und Kommunikationstrainerin tätig. Seit über 20 Jahren beschäftigt sie sich unter anderem mit Rhetorik, Verhandlungstechniken, Mediation, Auftritt und Wirkung. Als technische Facheinkäuferin in Großkonzernen hat sie mit viel Vergnügen verhandelt, argumentiert, präsentiert und moderiert. Heute verbindet die Wirtschaftspsychologin (MSc) ihre Erfahrungen mit ihrer Leidenschaft - der Kommunikation.